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澳门消费遇纠纷怎么办?网上就能维权!

2018-03-14 09:23 来源:南方网 曹丹龄

港澳一直是内地游客青睐的购物目的地,临近澳门的广东居民则是消费主力军。近年来,澳门消费的维权也越来越人性化,内地消费者在澳消费若产生纠纷不需要再次出境维权,可直接向所在地消费者协会(委员会)提出投诉,部分地区仲裁和调解会议也可以在网上进行。

目前,澳门消委会与国内四十多个省市消协(委员会)、中国全联旅游业商会结盟签署合作协定,根据协定,消费者若在澳门发生消费纠纷,回到内地后,只需要向中国全联或所住地的消协(或委员会)提出投诉,澳门消委会接到结盟消协(委员会)或中国全联转来的个案,就会加快跟进个案,将仲介调解的意见、结果透过结盟消协(委员会)或中国全联通知投诉人。

消费者只需要准备相关的资料,包括发票、佐证资料、申诉说明和索偿的要求向所住地消协(委员会)或者中国全联提出投诉即可。

今年,珠海消委会和澳门消委会在现行合作协议的基础上丰富合作内容,透过电子化方式进行网上调解及仲裁,让珠海市消费者维权索偿更便捷。

如图所示,珠海市消费者在澳门遇到消费纠纷,澳门消委会中介协调后双方仍未能达致共识,双方可参加澳门消费争议仲裁中心的仲裁制度。

程序包括仲裁和调解两部分,当事人需要出席调解会议及仲裁审理程序。为了便利珠海市消费者,澳门消委会设立了跨域的网上调解及仲裁机制,可以让珠海市消费者在珠海市消委会办事处内参与有关程序。

编辑: 文秋仪
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